Trocas, Cancelamentos e Devoluções

Na Baby Enxoval, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e transparente.

Por isso, organizamos nossa política de trocas, devoluções e cancelamentos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Antes de finalizar sua compra, recomendamos atenção às informações do produto, como medidas, cores, composição e descrição completa.

No momento da entrega, confira sua mercadoria. Caso a embalagem esteja avariada ou violada, recomendamos registrar fotos e entrar em contato com nosso atendimento o quanto antes.

Mesmo em casos de aceite da entrega, as solicitações serão avaliadas normalmente conforme o CDC.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar, envie um e-mail para sac@babyenxoval.com.br com:

Nome completo;
E-mail utilizado na compra;
Número do pedido;
Nome do produto;
Motivo da solicitação (opcional).

Após o contato, nossa equipe orientará todo o processo de devolução.

Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido:

* Em condições compatíveis com mera conferência e experimentação;

* Sem sinais de uso excessivo, lavagem ou danos provocados pelo consumidor;

* Com acessórios e etiquetas, quando houver;

* Preferencialmente na embalagem original.

A primeira devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos terá o frete custeado pela Baby Enxoval.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada conferência das condições informadas nesta política, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Reembolso

Após a confirmação da devolução, o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias corridos, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

Cartão de crédito

O estorno poderá ocorrer nas próximas faturas, conforme prazos da administradora do cartão.

PIX ou boleto

O reembolso será realizado via transferência bancária em conta de titularidade do comprador.

O cliente também poderá optar, livremente, pelo recebimento de vale-compra para utilização em compras futuras.

Produto com Defeito, Avaria ou Divergência no Pedido

Caso o produto apresente defeito, avaria ou esteja em desacordo com o pedido realizado, o cliente poderá solicitar análise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para solicitar, envie e-mail para sac@babyenxoval.com.br com:

Nome completo;
E-mail utilizado na compra;
Número do pedido;
Nome do produto;
Descrição da ocorrência;
Fotos ou vídeos do produto (quando possível).

Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, a Baby Enxoval terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias corridos para solução do caso, conforme previsto no CDC.

Se não houver disponibilidade do mesmo produto para substituição, o cliente poderá optar por:

* Recebimento de produto equivalente;

* Vale-compra;

* Restituição integral do valor pago.

Cancelamento de Pedido

Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados imediatamente pelo cliente.

Para solicitar cancelamento total ou parcial, entre em contato pelo e-mail sac@babyenxoval.com.br informando:

Nome completo;
E-mail utilizado na compra;
Número do pedido;
Produto;
Motivo do cancelamento.

Após confirmação do cancelamento, o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias corridos, conforme o meio de pagamento utilizado.

Caso o pedido já tenha sido enviado, recomendamos a recusa da entrega ou contato com nossa equipe para orientações sobre devolução.

Trocas por Preferência

Caso deseje trocar um produto por preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo, entre em contato pelo e-mail sac@babyenxoval.com.br.

Informe:

Nome completo;
E-mail utilizado na compra;
Número do pedido;
Produto;
Motivo da troca;
Novo item desejado.

Solicitações antes do envio

Se o novo item estiver disponível em estoque, a troca será realizada mantendo o prazo original do pedido.

Caso o novo produto necessite fabricação, um novo prazo de entrega será informado.

Se houver diferença de valor entre os produtos, ela será previamente informada ao cliente.

Solicitações em até 7 dias após recebimento

Será disponibilizado código de postagem reversa, com frete custeado pela Baby Enxoval.

Após conferência do produto devolvido, será disponibilizado vale-compra para utilização no site.

Solicitações após 7 dias do recebimento

Os custos de envio poderão ser informados previamente ao cliente, conforme análise do caso.

Após o recebimento e conferência do produto, será disponibilizado vale-compra para nova compra.

Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda, conforme especificações escolhidas pelo cliente, poderão possuir condições específicas para troca ou devolução quando a personalização inviabilizar sua reutilização ou revenda.

Em casos de defeito, avaria ou divergência no pedido, permanecem garantidos todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para facilitar a análise, os produtos devolvidos deverão:

Não apresentar sinais de uso inadequado;
Não possuir odores, lavagem ou alterações realizadas pelo cliente;
Estar, sempre que possível, com embalagem original;
Estar acompanhados da nota fiscal e etiquetas.

O produto deverá ser acondicionado de forma adequada para transporte e proteção durante o envio.

Endereço para devolução:

Avenida Dom Pedro II, 135

Centro – Ibitinga/SP

CEP: 14940-124

A Baby Enxoval poderá recusar solicitações em casos de indícios de mau uso ou divergência das condições descritas nesta política.

LGPD – Proteção de Dados

Para realizar trocas, devoluções ou cancelamentos, coletamos apenas os dados necessários para identificação do pedido e processamento da solicitação.

Essas informações podem incluir:

Nome;
E-mail;
Número do pedido;
Fotos do produto, quando necessário.

Os dados são utilizados exclusivamente para atendimento da solicitação e cumprimento de obrigações legais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

O cliente poderá solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados pelos nossos canais de atendimento.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar.

E-mail: sac@babyenxoval.com.br

WhatsApp: (16) 99624-7809